Частые вопросы

Ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у операторов и администраторов PrimeConnect. Не нашли свой случай — обратитесь в PrimeDesk.

Какая задержка считается нормальной?

Для HLS — 8–20 секунд в зависимости от длины сегмента. Если нужен интерактив (вопросы из чата с мгновенной реакцией), включите раздачу по WebRTC: задержка снизится до 1–2 секунд, но вырастет нагрузка на сервер.

Ключ потока попал в открытый доступ. Что делать?

Немедленно нажмите Сбросить ключ в настройках канала: старый ключ перестанет работать. Затем обновите ключ во всех кодерах. Сессии вещания, начатые со скомпрометированным ключом, прервутся автоматически.

Картинка рассыпается на артефакты

1. Проверьте исходящую полосу с кодера: она должна быть в полтора раза выше битрейта потока.
2. Переведите кодер с RTMP на SRT — протокол восстанавливает потерянные пакеты.
3. Убедитесь, что интервал ключевых кадров выставлен в 2 секунды.
4. Посмотрите метрику pc_ingest_bitrate: просадки укажут на проблему сети до сервера.

Запись трансляции не появилась в архиве

• Проверьте, что запись была включена в настройках трансляции до начала эфира.
• Убедитесь, что в каталоге записей есть свободное место.
• Обработка занимает до 15 минут после завершения эфира — подождите и обновите список.

Можно ли ограничить доступ к эфиру только для сотрудников?

Да. В настройках трансляции включите режим «Закрытый эфир»: ссылка будет работать только для пользователей, вошедших через корпоративный каталог Prime. Для публичных эфиров используйте обычный режим и раздачу через PrimeCast.

Сколько каналов можно создать?

Число каналов ограничено тарифом. Базовый тариф включает 5 каналов, расширение оформляется через менеджера Prime. Технических ограничений на число зрителей у одного канала нет — упор только в пропускную способность раздачи.